一般来说，实体彩票店都开在居民区集中的地区，有相对较为稳定的客户群。熟客较多，是彩票店拥有稳定收入的重要影响因素之一。但凡事都有两面性。有时候，熟客也可能给彩票店带来麻烦或损失。
卢某在黑龙江省东宁市经营着一家彩票店，徐某经常前来购买即开票。由于徐某是常客，卢某在他付款后，总是让其自行到柜台拿彩票。看到卢某从不清点自己拿彩票的数量，徐某便动起了歪心思，经常偷偷多拿彩票。卢某经常发现账目对不上，但他从没有怀疑到徐某身上。
直到有一天，卢某在调取监控时，发现偷彩票的正是徐某，遂向公安机关报案。经公安机关侦办，徐某承认分多次窃取即开票共计112张，合计金额560元。法院经审理认为，被告人徐某以非法占有为目的，多次窃取他人财物，其行为已构成盗窃罪，应予追究刑事责任。鉴于被告人徐某到案后，如实供述罪行，且已退赔被害人损失，故法院判处被告人徐某拘役五个月，并处罚金1000元。
熟客容易让人放松警惕
无独有偶，2021年11月，江苏溧阳清安派出所辖区内有一家彩票店就被人偷彩票上百次。经过查看监控，店员发现有一位经常来买彩票的男子，疑似偷了彩票。而经过进一步查看监控，店员吓了一跳，男子从四月份到十月份，总共偷了有上百次。据犯罪嫌疑人交代，他从最初的一两张开始偷起，逐渐发展到整本盗窃，犯罪金额和盗窃的数量越来越多。每次偷了彩票就会到别的彩票店去兑奖，盗窃彩票面值有十多万元，兑奖金额七万多元。
图片
其实类似的案例有很多，有的熟客利用店主的信任自己偷偷打票，有的熟客将店主的中奖票偷偷调包……归根到底，这样的事情之所以时常会发生，是因为彩票店主和店员太信任熟客，给了一小部分图谋不轨的人以可乘之机。而要避免此类状况的发生，需要店主和店员增强自我保护意识，对能察觉到的可疑情况高度防范。平时保存好现金、即开票。店内加装必要的安全设备。
熟客容易引起赊销
“你先记着，等一会我一起结账。”“我人就在这，还能跑了吗？”
这恐怕是彩票店主最不想听到的话。而说出这些话的人，往往是熟客。彩票店内因为赊销引起的纠纷更是不胜枚举。现实中不乏少数购彩者，在资金短缺的时候，会打起透支诚信的主意，对这种人来说，“欠下了钱如果暂时还不上，大不了换一家彩票店”。
“彼此信任，口头约定”是赊销纠纷的普遍特征，因为一般能赊销的都是熟客，“抹不开”、“爱面子”、“谈钱伤感情”是国人社交中普遍存在的一种心理，但别忘了“亲兄弟明算账”也是国人的智慧结晶。对于彩票店主和店员来说，一旦因为碍于情面而赊销，也就使自己陷于被动了。
根据《彩票管理条例》和《彩票管理条例实施细则》的相关规定，代销者不得以赊销、信用方式销售彩票，这就意味着无论是买方还是卖方的权益都无法得到保障。
作为投注站的经营者，应该明确了解到赊销是违规行为，必须杜绝。如果为了留住客源，对赊账行为不加以阻止，表面上留住了人，其实最后可能吃亏的还是彩站自己。
当然，熟客是彩票店的宝贵资源。提高自我保护意识并不意味着对人不真诚，按规销售概不赊账并不意味着要降低服务质量。具备较强的业务知识，熟悉各种游戏玩法，才能赢得购彩者的信服；热情礼貌，沟通顺畅，根据不同购彩者的自身特点推荐不同的玩法， 更能让购彩者体验到服务的质量。另外，彩票店主和店员在懂业务、重服务的基础上，也要注意引导顾客合理分配投注资金，加大熟客的存续周期，实现彩票店的可持续性发展。
专题|代销经营
来源|国家彩票
